物业管理已成了人们关注的事物。因为它涉及到千家万户,各相关部门,对构建和谐社会和文明创建中起着不小的作用,而各方面对物业管理认识、理解不一,形成了很多误区。一个城市物业管理行业发展如何,除了与当地的泾济发展、城市的建设相关外,其主要取决于相关部门扶助、物业企业的自律、业主的配合密切相关。

一、首先物业企业应当规范自律

目前,米乐足球平台下载的物业企业为数不少因受规模影响,有的工种配置不全,应该做那些事?为业主提供哪些服务?怎样维护公共物业?因良莠不齐给业主造成了很多误区,作为物业企业经营者,现在《物业管理条例》已明确了物业企业属服务企业,那么就服务而言,就不能只是局限于单一的服务项目上,应该按照合同的约定,物业小区的实际情况开展:“环境保洁、公共物业维护、维修、绿化维护、公共生活秩序维护、安全防范”等综合性的服务,有条件的应提供个性化特约服务和与小区业主生活相关的代办服务。

现在法律法规越来越健全,业主的意主只越来越高,这就使得从事物业服务人员自身行为必须严格按照有关法规去做,通常所说的“自律”。树立“业主与物业唇齿相依”的思想,提供因业主生活而需要的全方位的服务,才能消除业主对物业企业所产生的“物业公司管什么?不就是打扫卫生、收水、电费吗”的误区。

二、业主应尽自己的义务

小区的居住环境、公共物业、绿化等是小区全体业主的,有你一份,同样,维护这些也有你的责任。不论是老小区、新建小区,没有可攀比的,只有物业服务的项目多少,质量好环。因为你购买房屋时,就认定那里的条件,而物业公司也是根据小区的现状提供服务项目,所以你没有抱怨的。

业主在小区内居住行为应以整个小区的大局为重,不是你想怎样就怎样,因为你的任何不当行为,都会对其他业主产生伤害,所以必须提高自己的公从意识,积极配合物业公司管理好自己的小区,物业公司只是一个服务性公司,作为业主应当明确小区委托物业公司承担着那些服务内容,不是什么事情都是应该由物业公司来解决。业主有困难和个性化需求找物业公司是对的。物业公司应该接受并按问题的类型向相关部门报告,给予协助解决。不要把物业公司看成是“万能”的,因为行业规定和法规赋予的权利有限,很多服务行为达不到管理目的,这就需要业主的参与管理,注重自己行为和义务。有些业主,盲目维权已经到了不讲道理地步,开发建设与当时销售宣传不相符,你可以告开发商、邻近业主装潢对你家产生危害,你可以依照《物权法》向法院主张权利,物业企业没有按照合同约定服务,你可以要求物业企业整改,不要动不动就拒交物业费。有的业主连自家的狗猫掉失了,都找物业赔,否则就不交物业费。你有没有想过,因为你的拒交而导致物业服务无法开展。你的行为同样侵害了其他业主的利益,都像你这样拒交,物业公司就不再为你的小区提供服务或减少服务项目,就会产生恶性循环,公共设施无人维护,公共部位无法维修,环境卫生无人问津,最终受害的还是你自己。所以业主应当协助物业公司开展管理事务,持一颗积极配合的态度和宽容的心,才能消除与物业公司“对立”的误区。

三、相关部门应积极扶持

物业管理是一种综合性的服务行业。内涵包括房地产、公安、居委会的工作特性于一身。可法律并未赋予行政职能,只是在为业主提供服务的行为过程中体现“管理”。这就需要相关部门大力配合,按照法律法规和行政职能协助物业公司在小区内开展管理事务,积极按照自己的职能去处理物业公司的报告和业主的投诉。新闻媒体应当从法律法规和各小区的实际情况去报道,不要造成上电视报纸就是“曝光”,把物业企业说得一塌糊涂。因为你也是一名业主,很容易把对物业管理的理解偏差和个人情绪带到处理业主与物业之间矛盾的工作中,其实很多予盾是业主自身行为和少许部门“行政不作为”造成的。只有相关部门能有“工作上无小事”的态度,才能消除“物业公司管理不到位”,“要不要物业管理无所谓”的误区。(余翔)


2017年10月28日

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